La présente politique s’applique exclusivement aux services offerts par Dek Hockey de la Capitale, incluant notamment les réservations de surfaces, locations, événements, activités sportives et services connexes.
Aucun produit physique n’est vendu sur ce site.
Réservations et paiements
Les services doivent être payés en totalité au moment de la réservation, sauf indication contraire.
Toute réservation confirmée bloque un créneau horaire et mobilise des ressources, ce qui limite la disponibilité pour d’autres clients.
Annulations et modifications
✅ Annulation ou modification plus de 48 heures avant la date du service
- Annulation ou modification sans frais
- Lorsque applicable, les remboursements sont traités manuellement par notre équipe, selon le mode de paiement utilisé. Le délai de traitement peut varier de 3 à 10 jours ouvrables.
- Les modifications peuvent être effectuées directement via le portail client ou en communiquant avec nous
❌ Annulation ou modification moins de 48 heures avant la date du service
- Aucun remboursement
- Aucun crédit
- Aucune modification possible
Cette politique s’applique, sans exception, aux réservations de surfaces, événements, fêtes, activités et services récurrents.
Absence
En cas de d’absence à la date et à l’heure prévues :
- Le service est considéré comme rendu.
- Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé.
Services annulés par l’entreprise
Dans le cas où un service doit être annulé par Dek Hockey de la Capitale (ex. conditions météorologiques extrêmes, bris d’équipement, cas de force majeure) :
- Un remboursement complet ou un crédit sera offert au client, les remboursements sont traités manuellement par notre équipe, selon le mode de paiement utilisé. Le délai de traitement peut varier de 3 à 10 jours ouvrables.
- Aucun autre dédommagement ne pourra être réclamé
Services prépayés et forfaits
Les forfaits, blocs d’heures ou crédits prépayés :
- Sont non remboursables
- Peuvent être utilisés selon les conditions précisées lors de l’achat
- Doivent être utilisés avant leur date d’expiration, le cas échéant
Tarification promotionnelle
Les services achetés à prix réduit, en promotion ou à l’aide d’un code promotionnel sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige.
Retards et responsabilités du client
Les retards du client ne donnent droit à aucun prolongement du service, remboursement ou crédit.
Le client est responsable de se présenter à l’heure prévue et de respecter les règles en vigueur sur place.
Conformité légale (Québec)
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, aucun remboursement n’est requis une fois le service commencé ou rendu, sauf en cas de défaut majeur ou de non-respect des obligations contractuelles par l’entreprise.
Besoin d’aide
Pour toute question concernant une réservation, une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Complexe DDLC Chauveau
3850 Avenue Chauveau, Québec
(Québec) G2C 1A1
Complexe DDLC St-Augustin
190, Route 138, St-Augustin
(Québec) G3A 0G2
📧 info@ddlc.ca
📞 418.407.4466